Как реагировать на оскорбления?

Самое важное - не принимать близко к сердцу неприятные слова, как показывает практика "собака бывает кусачей только от жизни собачьей". У меня была ситуация, когда моя подчинённая решила высказаться в мой адрес. Я её выслушала, сказала, что прощаю эту выходку и не обижаюсь, предложила успокоиться, а потом поговорить, ведь мы разговариваем на разных языках. Женщина, словно окаменела от неожиданности, а через пару часов пришла в слезах и стала просить прощения, рассказала, что у неё очень плохая атмосфера в семье и она просто сорвалась. Очень важно, как мне кажется не раздувать конфликт, если это возможно.