Какая заявка считается аварийной в газовой службе?

Мне кажется аварийной заявкой должно считаться любое обращение по нештатной ситуации, которая требует незамедлительного решения. То есть не для замены или поверки счетчика, а например авария, поломка трубы, утечка газа. Например, у нас летом упал большой сук от дерева на газовую трубу и слегка погнул ее. Аварийная служба прибыла в кратчайшие сроки, устранили сук, провели проверку на работоспособность трубохода и даже не убрали ветки, как уже и след простыл. Суки уже около трех лет лежать вдоль федеральной трассы и никому нет дела, ни главе администрации ни другим чиновникам. Может конечно это уже в чьей-то другой компетенции, спасибо хоть подача газа не пострадала и не потребовался ремонт, за который бы содрали с жителей.