Может ли ИИ полностью заменить работу службы поддержки клиентов?

Я не уверен. Конечно, на большинство вопросов он ответит и правильно, но есть всякие нюансы, где только человек человека может понять. Где трудно объяснить что-то простыми словами. И тогда всё-таки человеку человека будет легче понять. А в целом нейросеть справится, я думаю.

Нет, не может. Искусственный интеллект ищет ответы на вопросы по шаблону и не заменит оператора. Иногда в решении того или иного вопроса нужна помощь именно человека.

Сейчас искусственный интеллект пока еще, наверное, не может заменить полностью человека, но технологии никогда не стояли на одном месте и думаю, что в недалеком будущем, искусственный интеллект все же заменит всю работу, которую сейчас проделывают люди.

Я думаю, что полностью искусственный интеллект службу поддержки клиентов не заменит, но большую ее часть может. Останутся только 10 процентов людей для решения более сложных и неординарных задач.

Полностью ИИ не сможет заменить службу поддержки. В него заложена программа человеком, и он не в силах предугадать всю массу вопросов, которые могут задать пользователи. Поэтому есть такая функция, когда ИИ не знает ответа, переключение на оператора. С базовыми вопросами он справится.

Конечно в наше время без ботов никуда, в какую службу поддержки не обратишься, всегда сначала встречает бот. Сначала нужно преодолеть его, как стену, а уже затем предоставится возможность поболтать с оператором. Зачастую ответы роботов схематичны и разобраться в каждой конкретной ситуации может только человек. Бесспорно, что искусственный интеллект вытесняет человека понемногу, где это возможно и дальше борьба будет все напряжённой. Потому как людям нужно рабочее место, чтобы кормить и одевать семью, а работодателям нужен молчаливый сотрудник, который работает бесплатно.

Нет пока. У ИИ нет эмоциональной составляющей и пока эта технология только развивается. Порой она не может дать правильный ответ.

К примеру, я звоню в банк. Там предварительно отвечает ИИ, как я понимаю. Иногда спрашиваю по интересующему меня вопросу, а этот типа робот отвечает на иную тему. Но, наконец, соединяют с оператором. Вот оператор (человек) мне больше помогает.